お客様 各位

平素よりSIPSSをご利用いただき、ありがとうございます。
本日発生いたしました店舗システムの障害について、報告させていただきます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。

■発生日時

2021/04/04 朝～

※同日11頃には、すでに復旧していた模様です。
発生・復旧とも、正確な時刻はわかっておりません。

■現象

SIPSS Beauty・SIPSS3店舗システムが正常に起動しない。店舗システムの起動を試みても、マウスカーソルが変化するだけで、画面が表示されない状態。
ただし必ず起動しないわけではなく、正常に起動することもある。
店舗システム以外は、問題なく起動する。

時間経過で、正常に起動するようになりました。
まだ起動しないというサロン様におきましては、大変お手数ですが一度PCを再起動し、改めて店舗システムの起動を試みていただきたく思います。

■原因

弊社サーバーに障害が発生していた形跡は見つかっておりません。
国外のサーバーから世界協定時刻（UTC）を取得する処理が失敗し、そこでシステムが停止してしまっていた可能性があります。ただし、確証はありません。

■今後の対応

同様の障害が発生しないよう店舗システムを改善することを検討しております。