「障害情報」カテゴリーアーカイブ

SIPSS icloudメールにて受信した売上メールの本文が表示されない問題と、回避方法について

Published 2019-12-19 / by 株式会社シンク

お客様各位平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。SIPSS Beauty、SIPSS3の売上メール機能にて問題があることを確認致しました。ご利用のサロン様にはご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ありません。以下のリンクより取得可能な資料にて、問題の詳細と回避方法をご報告させていただきます。お忙しい中、お手数をお掛けすることとなりますが、ご一読のほどお願い申し上げます。【サロン様向け】icloudメールにて受信した売上メールの本文が表示されない問題と、回避方法について資料中にもあります通り、修正版のリリース時期は未定です。リリース時期が決まり次第、追ってお知らせ致します。その他、不明な点やご希望等ございましたら、下記までご連絡いただけますようお願いいたします。サポートセンター　　東京03-5545-3788　　大阪06-6260-0886 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。もっと読む

SIPSS　レシートの消費税額における問題について

Published 2019-10-24 / by 株式会社シンク

お客様各位平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。SIPSS Beauty、SIPSS3のレシート機能にて、複数の問題があることを確認致しました。ご利用のサロン様にはご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ありません。以下のリンクより取得可能な資料にて、詳細をご報告させていただきます。お忙しい中、お手数をお掛けすることとなりますが、ご一読のほどお願い申し上げます。【サロン様向け】SIPSS もっと読む

SIPSS3の日計表の不具合と回避方法について(09-24追記)

Published 2019-09-19 / by 株式会社シンク

お客様各位
平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。
本日9月19日(木)早朝に行ったアップデートにより、SIPSS3店舗システムに
一部不具合が発生しております。ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。
■不具合の内容
<店舗システム>
・日計表にて、本来の位置からずれて表示される数値がある。
　日計表の2列目の複数の項目にて、数値が別の項目にずれて表示されています。
　例えば、「女客」の数値は「店販のみ」の位置に表示されています。
■不具合の回避方法
　ブラウザシステムの日計表をご利用いただくようお願い致します。
　ブラウザシステムの日計表では問題は発生しておりません。
　店舗システムの日計表のご利用は、修正版のリリースまでお待ち下さい。
■不具合修正版のリリースの見込み
　現在修正作業を行っております。
　リリース時期につきましては、具体的な日程が決まり次第、追ってご案内致します。

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2019-09-20追記

不具合修正版のリリースを、9/23の深夜から9/24早朝に掛けて行う予定です。
9/24の日中には修正版をご利用いただける見込みですので、今しばらくお待ち下さい。

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2019-09-21追記

不具合修正版のリリースを、9/23の深夜から9/24早朝に掛けて実施致しました。
SIPSS3の店舗システムをアップデートしていただくことで、修正版をご利用いた
くことができます。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

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ご質問、問題等がございましたら下記番号にお電話いただきます様お願い致します。
サポートセンターもっと読む

SIPSSシステムの障害のお知らせ（16:20頃に復旧）

Published 2019-08-30 / by 株式会社シンク

お客様　各位
本日16時頃より、SIPSSシステムの障害が発生しております。
連日ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳有りません。
全サロン様において、SIPSS3・SIPSSBeauty・その他関連全システムが
使用できない状態となっております。
現在、復旧を最優先とした対応を実施しております。
復旧まで、今しばらくお待ち下さい。

上記の障害は、同日16:20頃に復旧致しました。
発生の経緯や要因は現在調査中です。
それらの内容が判明次第、後日改めてご報告させていただきます。
なお、障害発生中にたくさんお電話をいただきましたが、一部お受けすることが
できなかったこと、並びに連日の障害発生により、全てのサロン様に多大なるご心配と、
ご迷惑をお掛けしたことを、重ねてお詫び申し上げます。
このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。もっと読む

SIPSSシステムの障害と復旧のお知らせ

Published 2019-08-29 / by 株式会社シンク

お客様　各位
本日以下の時間帯に、SIPSSシステムの障害が発生いたしました。
18:40頃～19:10頃
障害発生中は、SIPSS3・SIPSSBeauty・その他関連全システムが
使用できない状態となっておりました。
また、全てのサロン様に影響がございました。
現在は復旧しております。
発生の経緯や要因は現在調査中です。
それらの内容は、後日改めてご報告させていただきます。
なお、障害発生中にたくさんお電話をいただきましたが、一部お受けすることが
できなかったこと、あわせてお詫び申し上げます。
このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。もっと読む

七月に発生したSIPSS3のXPログイン障害について

Published 2019-08-22 / by 株式会社シンク

SIPSS3をご利用の皆様

いつもSIPSS3をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先月発生しましたシステム障害の詳細および対策を報告させていただきます。
詳細につきましては、以下リンクをご覧ください。

20190717 WindowsXP端末でのSIPSS3ログイン障害に関するご報告
（2019.08.22　報告書内に誤字があったため、訂正版に差し替えを行いました。）

今回の障害では皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

7/17に発生したWindowsXP SIPSS3障害への対応について

Published 2019-07-19 / by 株式会社シンク

お客様各位

平素よりSIPSS3をご利用いただき、ありがとうございます。
表題の件について、本日7/19時点での対応と今後の対応について、説明させていただきます。

・本日（7/19）時点での対応

WindowsXPで動作する、SIPSS3各システムの修正版を準備させていただきました。
ただこの修正版は、XP以外のバージョンのWindowsでの検証が不十分であるため、
まだ通常のバージョンアップで配信できません。
そのため、WindowsXP もっと読む

7/17発生の WindowsXP PCでのSIPSS3の障害について（重要）

Published 2019-07-17 / by 株式会社シンク

お客様各位
平素より SIPSS3をご利用いただき、ありがとうございます。
本日7/17のバージョンアップを境に、WindowsXPをご利用のPCにて、
SIPSS3が動作しない障害が発生しております。
これまでに複数のサロン様より、お問い合わせをいただいております。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。

原因、並びに対処方法につきましては、弊社にて鋭意調査中です。
根本原因と対処方法が判明次第、別途告知させていただきます。
今しばらくのお時間をいただけますよう、お願い申し上げます。
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2019-07-19追記

本障害の対応について、別記事を公開いたしました。

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SIPSSの画面表示が崩れる不具合と対応方法について（重要）（2019-05-13追記）

Published 2019-05-07 / by 株式会社シンク

お客様　各位

現在SIPSSの各システムにて、画面表示が崩れる不具合が発生しております。
サロン様からも、複数の問い合わせをいただきました。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。

直接の原因は、５月初旬にリリースされたWindowsアップデート（KB4495667）
のようです。
該当のWindowsアップデートを削除し、PCの再起動を行うことで、SIPSSの画面表示が
正常な状態に戻ります。
現在、弊社サポートに問い合わせをいただいたサロン様には、
この方法を案内させていただいております。

【注意】
（KB4495667）を削除した後、Windows もっと読む

3/27に発生したSIPSSシステムの障害について

Published 2019-04-18 / by 株式会社シンク

SIPSSをご利用の皆様

いつもSIPSSをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

先月3/27に発生いたしましたシステム障害について、詳細および対策を報告させていただきます。

20190327 データベースサーバー障害に関するご報告

今回の障害につきまして、皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。
重ねてお詫び申し上げます。もっと読む