【11/5 23:35更新】
お客様 各位
【22:30の更新】にてお伝え致しました「■弊社にて実施中の対応」を完了致しました。
障害発生の時間帯における下記2件につきましては、かんざしへ再度送信し直しております。
・基本設定画面内の全ての設定項目の登録
・シフト／休日設定画面におけるスタッフシフト
「■サロン様にて行っていただきたい対応」につきましては、大変お手数ではございますが、引き続きのご対応をいただけますよう重ねてお願い申し上げます。
（※『予約表の集計欄の「残り受付可能数」』を漏らしておりましたので、追記致しました。）
尚、SIPSSや外部予約サイトにて登録や更新をされた予約につきましては、今回影響は無かったものと見ております。
何卒よろしくお願い致します。
【11/5 22:30更新】
お客様 各位
当問題への対応は、弊社側だけでは全て対応できないことがわかりました。
大変お手数ではございますが、サロン様側でもご対応をお願いしたく存じます。
具体的には、以下の通りです。
■サロン様にて行っていただきたい対応
・来店処理
障害発生の時間帯（※）に、店舗システムにて来店処理を行った伝票がございましたら、再度店舗システムにてレジ画面を開いていただき、来店処理を行っていただきますようお願い致します。
・営業時間や予約人数の登録
障害発生の時間帯（※）に、もばすて予約システムにて営業時間・予約人数（日別または時間別）の登録・変更を行った場合、再度その月の画面を開いて登録ボタンを押していただきますようお願い致します。
・予約表の集計欄の「残り受付可能数」
障害発生の時間帯（※）に、もばすて予約システムの予約表にて、集計欄上の「残り受付可能数」の変更を行った場合、再度その日の予約表を開いて残り受付可能数を変更し、登録ボタンを押していただきますようお願い致します。
■弊社にて実施中の対応
障害発生の時間帯（※）に登録や更新が行われた以下の設定を、かんざしに送信し直しております。以下の2つについては、サロン様にて行っていただく必要はございません。
この対応は、現状では本日深夜中、あるいは遅くても明日の早朝迄には完了する見込みです。
・基本設定画面内の全ての設定項目の登録
・シフト／休日設定画面におけるスタッフシフト
（※）2021年11月3日（水）20:38頃～2021年11月5日（金）21:03頃
お手数と、ご面倒おかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
【11/5 21:19更新】
お客様 各位
2021/11/05 21:03頃に、本件の修正が完了致しました。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
SIPSSで、下記情報の登録・更新を行うと、正常にかんざし連携され、各予約媒体へ反映されるようになりました。
・営業時間
・予約人数
・スタッフシフト
・基本設定
・来店処理
・予約表の集計欄の「残り受付可能数」
尚「（障害発生時間帯に）かんざしに連携しなかった情報を、可能な範囲でかんざしに連携し直す作業を行う」ことについては、現在も対応中となります。
今しばらくお時間をいただけますよう、お願い申し上げます。
以上、よろしくお願いいたします。
お客様 各位
平素より SIPSS Beautyをご利用いただき、ありがとうございます。
かんざし連携をご利用であるサロン様にて、件名の障害が発生しております。
サロン様に多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、大変申し訳ありません。
以下より障害の詳細をご説明致します。
■障害発生時間帯
2021年11月3日（水）夜間～本日11月5日（金）現在
※現状でも障害は発生中です。
※該当日時は今後の調査により変更となる場合がございます。
■障害の内容
SIPSSで、上記時間帯に行われた以下情報の登録・更新がかんざし連携されず、各予約媒体へ反映されていません。
・営業時間
・予約人数
・スタッフシフト
・基本設定
・来店処理
・予約表の集計欄の「残り受付可能数」
SIPSSで登録・更新された予約については、正常にかんざし連携されているものと見ております。しかし、今後の調査によっては連携されなかった予約が見つかる可能性もございます。
なお、各予約媒体からSIPSSへの予約の反映は、障害発生時間帯中も問題なく行われています。
■現在の対応
弊社にて、障害の原因を調査中です。
■今後の見通し
原因の特定と修正が完了次第、かんざしに連携しなかった情報を、可能な範囲でかんざしに連携し直す作業を行う見込みです。
すべての情報を弊社からかんざしに連携し直せるかは、まだわかっておりません。
障害発生中にサロン様がSIPSSで行った一部操作について、再度同じ操作を行っていただく必要がある可能性があります。
その際は、改めてご連絡させていただきます。
以上、よろしくお願いいたします。