「障害情報」カテゴリーアーカイブ

店舗システムが起動しない障害について

Published 2021-04-04 / by 株式会社シンク
お客様 各位 平素よりSIPSSをご利用いただき、ありがとうございます。本日発生いたしました店舗システムの障害について、報告させていただきます。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。 ■発生日時 2021/04/04 朝～ ※同日11頃には、すでに復旧していた模様です。発生・復旧とも、正確な時刻はわかっておりません。 ■現象 SIPSS Beauty・SIPSS3店舗システムが正常に起動しない。店舗システムの起動を試みても、マウスカーソルが変化するだけで、画面が表示されない状態。ただし必ず起動しないわけではなく、正常に起動することもある。店舗システム以外は、問題なく起動する。 時間経過で、正常に起動するようになりました。まだ起動しないというサロン様におきましては、大変お手数ですが一度PCを再起動し、改めて店舗システムの起動を試みていただきたく思います。 ■原因 弊社サーバーに障害が発生していた形跡は見つかっておりません。国外のサーバーから世界協定時刻（UTC）を取得する処理が失敗し、そこでシステムが停止してしまっていた可能性があります。ただし、確証はありません。 ■今後の対応 同様の障害が発生しないよう店舗システムを改善することを検討しております。 もっと読む

一部PCで店舗システムが起動しない問題について

Published 2021-02-15 / by 株式会社シンク

お客様 各位
平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。
DELL社製のPC「Inspiron」シリーズにて、SIPSS3の店舗システムが起動しないことがある問題を確認しております。ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

■問題の内容
該当のPCにて、デスクトップのSIPSS3店舗システムのショートカットをダブルクリックする等して店舗システムの起動を試みても、画面上に店舗システムが表示されない。マウスカーソルの付近に、「SIPSS」と表記された水色の二重丸のアイコンが表示されたままとなる。
※DELL社製のPC「Inspiron」以外では当問題は発生しないと見ております。※SIPSS もっと読む

【2020/09/29 解消のご報告】SIPSS　icloudのメールアドレス宛にSIPSSからのメールが送信できない問題について

Published 2020-07-29 / by 株式会社シンク

お客様 各位
平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。
「@icloud.com」のメールアドレス宛に、SIPSSからのメールが送信できない問題が発生しています。ご利用のサロン様、サロンのお客様にはご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ありません。
問題の発生を確認しているのは、以下の機能です。・SIPSS Beauty：店舗システム（売上メール）、カストシステム・SIPSS3：店舗システム（売上メール）・SIPSS もっと読む

SIPSS3のお知らせメッセージ1,2、フォローメールの不具合について(07-02追記)

Published 2020-07-01 / by 株式会社シンク

お客様 各位
平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。
現在、SIPSS3予約システムに一部不具合が発生しております。
ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
■不具合の内容
予約システムにて設定した「お知らせメッセージ1,2」と
「フォローメール」がサロンのお客様に送信されないことがございます。
※予約表に直接ご登録いただいた予約でのみ問題が発生致します。
※SIPSS もっと読む

SIPSS icloudメールにて受信した売上メールの本文が表示されない問題と、回避方法について(7/2追記)

Published 2019-12-19 / by 株式会社シンク
お客様 各位 平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。SIPSS Beauty、SIPSS3の売上メール機能にて問題があることを確認致しました。ご利用のサロン様にはご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ありません。 以下のリンクより取得可能な資料にて、問題の詳細と回避方法をご報告させていただきます。お忙しい中、お手数をお掛けすることとなりますが、ご一読のほどお願い申し上げます。 【サロン様向け】icloudメールにて受信した売上メールの本文が表示されない問題と、回避方法について 資料中にもあります通り、修正版のリリース時期は未定です。リリース時期が決まり次第、追ってお知らせ致します。 — 2020-07-02追記SIPSS もっと読む

SIPSS　レシートの消費税額における問題について

Published 2019-10-24 / by 株式会社シンク
お客様 各位 平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。SIPSS Beauty、SIPSS3のレシート機能にて、複数の問題があることを確認致しました。ご利用のサロン様にはご迷惑をお掛けすることとなり、申し訳ありません。以下のリンクより取得可能な資料にて、詳細をご報告させていただきます。お忙しい中、お手数をお掛けすることとなりますが、ご一読のほどお願い申し上げます。【サロン様向け】SIPSS もっと読む

SIPSS3の日計表の不具合と回避方法について(09-24追記)

Published 2019-09-19 / by 株式会社シンク

お客様 各位
平素より SIPSS をご利用いただき、ありがとうございます。
本日9月19日(木)早朝に行ったアップデートにより、SIPSS3店舗システムに
一部不具合が発生しております。ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。
■不具合の内容
<店舗システム>
・日計表にて、本来の位置からずれて表示される数値がある。
　日計表の2列目の複数の項目にて、数値が別の項目にずれて表示されています。
　例えば、「女客」の数値は「店販のみ」の位置に表示されています。
■不具合の回避方法
　ブラウザシステムの日計表をご利用いただくようお願い致します。
　ブラウザシステムの日計表では問題は発生しておりません。
　店舗システムの日計表のご利用は、修正版のリリースまでお待ち下さい。
■不具合修正版のリリースの見込み
　現在修正作業を行っております。
　リリース時期につきましては、具体的な日程が決まり次第、追ってご案内致します。

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2019-09-20追記

 
不具合修正版のリリースを、9/23の深夜から9/24早朝に掛けて行う予定です。
9/24の日中には修正版をご利用いただける見込みですので、今しばらくお待ち下さい。
 

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2019-09-21追記

 
不具合修正版のリリースを、9/23の深夜から9/24早朝に掛けて実施致しました。
SIPSS3の店舗システムをアップデートしていただくことで、修正版をご利用いた
くことができます。
この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
 
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ご質問、問題等がございましたら下記番号にお電話いただきます様お願い致します。
サポートセンター もっと読む

SIPSSシステムの障害のお知らせ（16:20頃に復旧）

Published 2019-08-30 / by 株式会社シンク

お客様　各位
本日16時頃より、SIPSSシステムの障害が発生しております。
連日ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳有りません。
全サロン様において、SIPSS3・SIPSSBeauty・その他関連全システムが
使用できない状態となっております。
現在、復旧を最優先とした対応を実施しております。
復旧まで、今しばらくお待ち下さい。

上記の障害は、同日16:20頃に復旧致しました。
発生の経緯や要因は現在調査中です。
それらの内容が判明次第、後日改めてご報告させていただきます。
なお、障害発生中にたくさんお電話をいただきましたが、一部お受けすることが
できなかったこと、並びに連日の障害発生により、全てのサロン様に多大なるご心配と、
ご迷惑をお掛けしたことを、重ねてお詫び申し上げます。
このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。 もっと読む

SIPSSシステムの障害と復旧のお知らせ

Published 2019-08-29 / by 株式会社シンク

お客様　各位
本日以下の時間帯に、SIPSSシステムの障害が発生いたしました。
18:40頃～19:10頃
障害発生中は、SIPSS3・SIPSSBeauty・その他関連全システムが
使用できない状態となっておりました。
また、全てのサロン様に影響がございました。
現在は復旧しております。
発生の経緯や要因は現在調査中です。
それらの内容は、後日改めてご報告させていただきます。
なお、障害発生中にたくさんお電話をいただきましたが、一部お受けすることが
できなかったこと、あわせてお詫び申し上げます。
このたびはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。 もっと読む

七月に発生したSIPSS3のXPログイン障害について

Published 2019-08-22 / by 株式会社シンク

 
SIPSS3をご利用の皆様
 
いつもSIPSS3をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先月発生しましたシステム障害の詳細および対策を報告させていただきます。
詳細につきましては、以下リンクをご覧ください。

20190717 WindowsXP端末でのSIPSS3ログイン障害に関するご報告
（2019.08.22　報告書内に誤字があったため、訂正版に差し替えを行いました。）

今回の障害では皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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